Умови повернення коштів і заміни проксі

1. Основні положення

Усі послуги YouProxy є цифровими, тому фізичне повернення товару не передбачене. Проксі призначені для професійного та комерційного використання. Під час оформлення замовлення клієнт зобов’язаний вказати, з якою метою він використовуватиме проксі.

Наше завдання — щоб ви мали робочий інструмент під свою задачу. Якщо виникла проблема, ми насамперед шукаємо рішення: замінюємо адресу, змінюємо локацію або пропонуємо більш відповідний тип проксі. Повернення коштів ми обговорюємо з клієнтом лише тоді, коли розв’язати питання в інший спосіб справді неможливо.

2. Безкоштовна заміна

Ми замінимо проксі без доплати в таких випадках:

• Наша перевірка підтвердила низьку швидкість або високий пінг IP-адреси.

• Адреса не працювала одразу після отримання замовлення. Виняток: клієнт не зміг налаштувати проксі на своєму боці.

• Під час отримання замовлення локація визначилася неправильно з причин, на які ми не можемо вплинути. Ми перевіряємо локацію за офіційними геобазами, власними методами та через сервіс IP2Location. Дані сторонніх сервісів, які не спираються на офіційні реєстри, що регулярно оновлюються, не є підставою для заміни.

• Наш технічний спеціаліст підтвердив регулярні розриви з’єднання. Якщо обриви спричинені власним (самописним) програмним забезпеченням клієнта, заміна не здійснюється. Ми не підбираємо й не налаштовуємо IP під таке ПЗ.

• Обраний тип проксі не підходить для вашої задачі. У такому разі ми підберемо інший формат, наприклад ISP проксі замість дата-центр проксі для мультиакаунтингу. Різниця у вартості враховується.

Проксі, заблоковані під час використання, не замінюються, і кошти за них не повертаються. Блокування залежить від того, як клієнт використовує проксі.

3. Повернення коштів

Запит на повернення коштів приймається протягом 24 годин після оплати замовлення.

У цей період ми повернемо кошти, якщо підтвердимо, що проксі не працюють, а замінити їх у межах оплаченої локації неможливо. В інших випадках ми запропонуємо заміну або інший тип проксі.

Також протягом 24 годин повернення коштів можливе, якщо:

• На IP-адресі не проходить авторизація. Для цього потрібно звернутися до підтримки, і спеціаліст має підтвердити, що проблему неможливо усунути.

• Потрібної локації немає в достатній кількості або вона не підходить під заявлену мету.

• Реальна мета використання не збігається із зазначеною в замовленні та порушує правила використання проксі, опубліковані на сайті.

За замовленнями з орендою на 3 дні й менше, а також за тестовими (trial) замовленнями повернення коштів не передбачене. Єдиний виняток: ми підтвердили, що проксі повністю не працюють і замінити їх неможливо.

4. У яких випадках кошти не повертаються

• Минуло понад 24 години з моменту оплати.

• Проксі були заблоковані під час використання.

• Проблема спричинена самописним ПЗ клієнта.

• Строк оренди становить 3 дні або менше (крім винятку з пункту 3).

5. Chargeback (оскарження платежу)

Якщо щось пішло не так, спершу напишіть до підтримки. Майже всі ситуації ми вирішуємо самі: пропонуємо робочу альтернативу або оформлюємо повернення коштів за цими правилами. Якщо клієнт оскаржує платіж через банк або платіжну систему, не звернувшись до нас, ми вважаємо це відмовою від подальшої співпраці.

6. Як оформлюється повернення коштів

Ми повертаємо сплачену суму за вирахуванням комісії платіжної системи або мережі. Кошти надходять на ті самі реквізити, з яких було здійснено оплату, зокрема на криптогаманець. Зарахування триває до 3 робочих днів з моменту оформлення.

Ми хочемо, щоб ви були задоволені нашим сервісом, тому намагаємося розв’язати проблему ще до повернення коштів. Пишіть нам: support@youproxy.com