Політика повернення
1. Ви можете вимагати повернення коштів, якщо не впевнені у працездатності проксі, протягом 14 днів із моменту придбання. Транзакції можуть бути відновлені тільки у таких випадках:
- непрацездатність проксі та неможливість замінити його іншим;
- неможливість підключення до IP (за умови звернення до нашої підтримки та підтвердження цього технічним спеціалістом);
- відсутність необхідної IP-локації;
- відсутність IP для обраної вами мети використання;
- придбання IP для цілей, заборонених умовами використання на нашому сайті youproxy.io
2. Як правило, у випадку придбання продукту youproxy.io на тиждень, ви не маєте права вимагати повернення коштів після закінчення 3 днів із моменту покупки. У виняткових випадках запит може бути розглянутий після 3-денного періоду на наш розсуд, якщо буде доведено, що послуги були недоступними або непридатними для використання.
3. Для здійснення повернення необхідно надіслати повідомлення з тієї електронної пошти, за допомогою якої клієнт створив акаунт у сервісі, із зазначенням платіжних реквізитів (банківська картка чи інший спосіб оплати, яким здійснювалася покупка послуг). Після підтвердження запиту ми обробимо повернення якомога швидше, але зарахування на картку чи гаманець може тривати кілька банківських днів. Звертайтеся до нашої підтримки за адресою support@youproxy.io з будь-якими питаннями чи уточненнями.
4. Клієнт може отримати кошти повністю або частково (якщо частина проксі-серверів виявилася недоступною).
5. Повернення коштів здійснюється тим самим способом і в тій самій валюті, що й оплата послуг (на ту саму банківську картку чи інший метод оплати). У разі оплати криптовалютою повернення буде здійснене у тій самій валюті за актуальним курсом на момент повернення (за мінусом комісій). Мінімальна сума покупки, що дає право на повернення в криптогаманець, становить 70 USD.
Усі витрати, пов’язані з прийомом, обробкою і поверненням платежу, покриває клієнт.
6. У випадку часткового повернення ми повертаємо лише частину сплаченої суми клієнту.
7. Також ви можете вимагати заміну проксі у таких випадках:
- На момент отримання IP-адреси одна чи більше адрес були недоступні для використання (за умови своєчасного звернення в підтримку) — у цьому випадку ми замінимо їх на робочі IP-адреси або усунемо причину непрацездатності.
- Якщо проблеми були своєчасно заявлені протягом часу дії послуги (крім випадків неможливості підключення до проксі) — ми можемо одразу замінити IP-адресу.
- На прохання клієнта ми можемо замінити регіон або місто IP, якщо є погіршення доступності в обраному місці.
8. Ми гарантуємо коректну роботу проксі відповідно до цілей, які ви вказали під час покупки.
9. Якщо буде встановлено, що ви використовуєте проксі для заборонених цілей або не за призначенням, доступ до сервісу youproxy.io може бути припинений без відшкодування.
Приймаючи ці умови, ви погоджуєтеся дотримуватися правил сервісу youproxy.io, а ми залишаємо за собою право захищати ліцензії та обмежувати доступ у разі порушень.
