Условия возврата и замены прокси

1. Основные положения

Все услуги YouProxy являются цифровыми, поэтому физический возврат товара не предусмотрен. Прокси предназначены для профессионального и коммерческого использования. При оформлении заказа клиент обязан указать, для каких целей он будет использовать прокси.

Наша задача в том, чтобы у вас был работающий инструмент под вашу задачу. Если возникла проблема, мы в первую очередь ищем решение: заменяем адрес, меняем локацию или предлагаем более подходящий тип прокси. Возврат денег мы обсуждаем с клиентом только тогда, когда решить вопрос другим способом действительно нельзя.

2. Бесплатная замена

Мы заменим прокси без доплаты в следующих случаях:

Наша проверка подтвердила низкую скорость или высокий пинг IP-адреса.
Адрес не работал сразу при получении заказа. Исключение: клиент не смог настроить прокси на своей стороне.
При получении заказа локация определилась неверно по причинам, на которые мы не можем повлиять. Мы проверяем локацию по официальным геобазам, собственными методами и через сервис IP2Location. Данные сторонних сервисов, которые не опираются на официальные регулярно обновляемые реестры, не являются основанием для замены.
Наш технический специалист подтвердил регулярные разрывы соединения. Если обрывы вызваны собственным (самописным) программным обеспечением клиента, замена не производится. Мы не подбираем и не настраиваем IP под такое ПО.
Выбранный тип прокси не подходит для вашей задачи. В этом случае мы подберём другой формат, например ISP-прокси вместо серверных для мультиаккаунтинга. Разница в стоимости учитывается.

Прокси, заблокированные во время использования, не заменяются и не возвращаются. Блокировка зависит от того, как клиент использует прокси.

3. Возврат денежных средств

Запрос на возврат принимается в течение 24 часов после оплаты заказа.

В этот период мы вернём деньги, если подтвердим, что прокси не работают, а заменить их в пределах оплаченной локации невозможно. В остальных случаях мы предложим замену или другой тип прокси.

Также в течение 24 часов возврат возможен, если:

На IP-адресе не проходит авторизация. Для этого нужно обратиться в поддержку, и специалист должен подтвердить, что проблему нельзя устранить.
Нужной локации нет в достаточном количестве или она не подходит под заявленную цель.
Реальная цель использования не совпадает с указанной в заказе и нарушает правила использования прокси, опубликованные на сайте.

По заказам с арендой на 3 дня и меньше, а также по тестовым (trial) заказам возврат не предусмотрен. Единственное исключение: мы подтвердили, что прокси полностью не работают, и заменить их нельзя.

4. В каких случаях деньги не возвращаются

Прошло больше 24 часов с момента оплаты.
Прокси были заблокированы во время использования.
Проблема вызвана самописным ПО клиента.
Срок аренды составляет 3 дня или меньше (кроме исключения из пункта 3).

5. Chargeback (оспаривание платежа)

Если что-то пошло не так, сначала напишите в поддержку. Почти все ситуации мы решаем сами: предлагаем рабочую альтернативу или оформляем возврат по этим правилам. Если клиент оспаривает платёж через банк или платёжную систему, не обратившись к нам, мы считаем это отказом от дальнейшего сотрудничества.

6. Как оформляется возврат

Мы возвращаем оплаченную сумму за вычетом комиссии платёжной системы или сети. Деньги поступают на те же реквизиты, с которых была оплата, в том числе на криптокошелёк. Зачисление занимает до 3 рабочих дней с момента оформления.

Мы хотим, чтобы вы были довольны нашим сервисом, поэтому стараемся решить проблему ещё до возврата. Пишите нам: support@youproxy.com