Политика возврата
1. Мы хотим, чтобы вы были довольны своей покупкой, но если вы по какой-то причине не полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг, мы с радостью принимаем большинство возвратов по почте и в магазинах в течение 14 дней с момента покупки. Возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:
- неисправность купленного прокси и невозможность его замены на другой;
- невозможность подключения к IP (при условии обращения в нашу поддержку и подтверждения этого Техническим Специалистом);
- отсутствие необходимой локации IP;
- отсутствие IP для вашей выбранной цели использования;
- покупка IP для цели, запрещенной условиями использования на нашем сайте youproxy.io.
2. Как правило, при покупке продукта на youproxy.io сроком на одну неделю, вы не имеете права требовать возврата денег после истечения трех дней с момента покупки. Тем не менее, в исключительных случаях мы можем рассмотреть возврат денег за период, превышающий три дня, по нашему усмотрению, если вы можете доказать, что приобретенные услуги не были доступны или использованы, и что вы предприняли попытки связаться с нами по этому вопросу.
3. Для запроса возврата средств отправьте письмо с адреса электронной почты, к которому привязан аккаунт Клиента в сервисе, с указанием причины запроса на возврат и полным номером банковской карты или иного метода платежа, с которого Клиент оплатил за Услуги. После получения вашего запроса на возврат мы обработаем его как можно скорее, но может потребоваться до __ рабочих дней. При возникновении вопросов или проблем, вы можете обратиться в нашу службу поддержки по адресу support@youproxy.io.
4. Клиент может получить полный или частичный возврат средств (за ту часть прокси-серверов, которая недоступна).
5. Возвраты всегда осуществляются Клиенту в той валюте, в которой он оплатил Услуги, на ту же банковскую карту или иную платежную систему. В случае оплаты криптовалютой, возврат будет произведен в той же криптовалюте по курсу на момент возврата (за вычетом любых комиссий). Минимальная сумма покупки, для получения права на возврат средств на криптовалютные кошельки, составляет 70 долларов США.
Возврат денежных средств осуществляется за вычетом всех расходов на получение, обработку и возврат платежа.
6. Также возможен частичный возврат средств с вычетом стоимости использованного срока аренды.
7. Вы также можете потребовать замену Услуг youproxy.io в следующих случаях:
- В момент получения IP-адресов один или несколько адресов оказались неработоспособными, в течение дня (обычно сразу после обращения в поддержку), с момента получения запроса, мы заменим его на работоспособный IP-адрес или устраним причину неработоспособности.
- Если проблемы возникают непосредственно во время эксплуатации (за исключением невозможности подключения к прокси) - мы не можем заменить IP-адрес.
- По запросу Клиента мы можем заменить регион или город, учитывая разницу в цене.
8. Мы гарантируем работоспособность прокси для цели, которую вы указали при покупке прокси.
9. Если Соглашение в целом будет расторгнуто, вы не сможете получить доступ к своему Личному кабинету, и не будет предоставлено доступных для использования Услуг от youproxy.io.
При расторжении данного Договора, мы прекратим все предоставленные здесь лицензии, и вы больше не будете иметь доступа к услугам youproxy.io.
